Возгорание началось на третьем этаже пятиэтажного здания. Кроме сотрудников завода в Павлограде (Днепропетровская область) именно сюда заселяли беженцев с оккупированных территорий.

По словам очевидцев, пожарным пришлось вскрывать двери запасного выхода болгаркой, т.к. они были заперты. Несколько человек эвакуировали из пылающего здания через окна с помощью автолестницы.